財政部臺灣省北區國稅局 8-10分簡介腳本
影 部 聲 部
△ 永謙大樓舊址△ 水利大樓舊址△ 落成典禮影片△ 北區國稅局外觀、環境△ 民眾戶外休憩、走位△ 洽公民眾走進國稅局大門△ 服務台諮詢景 ☆ 北區國稅局轄區面積、服務人口 數、作業流程圖等圖檔△ 臺北縣分局櫃台環境△ 民眾辦理稅務情形△ 分局人員辦公景 歷史沿革OS：成立於民國81年的財政部臺灣省北區國稅局，原設址於桃園市三民路永謙大樓，復於89年遷入復興路水利大樓；同年報奉行政院同意籌建自有辦公廳舍，歷經8年之規劃興建，於97年底進駐三元街辦公大樓。建坪達1萬多坪的北區國稅局，被公認是五區國稅局當中，擁有最優美的辦公環境。其綠意盎然的景緻，不但與社區緊密結合，也提供了轄區民眾一個舒適的洽公環境。轄區面積與服務稅目北區國稅局服務區域包括臺北縣、桃園縣、新竹縣、新竹市、基隆市、宜蘭縣、花蓮縣、金門縣及連江縣等9個縣市100個鄉鎮市。轄區面積11,890平方公里，服務人口數約800餘萬人，工商家數達40餘萬家，皆為五區國稅局之最。服務稅目有營利事業所得稅、綜合所得稅、遺產稅、贈與稅、貨物稅、證券交易稅、期貨交易稅、菸酒稅及營業稅等9項。
△ 北區國稅局架構圖.△ 服務科人員處理業務景△ 租稅教育及宣導業務照片△ 審查科、人員案件查核景△ 稽核科、複核審查景△ 徵收科、人員處理業務景△ 法務科、法務諮詢景△ 辦公室整潔明亮景 組織架構OS：本局組織架構完善，局本部設十科五室，轄區各縣市分設7個分局、15個稽徵所及2個服務處。業務範圍服務科，負責執行各項納稅服務業務，並不定期辦理租稅教育及宣導活動，使民眾更加了解稅務常識及國稅局的各項服務與便民措施。審查業務科，負責執行各項稅目的稽徵業務規劃、案件查核作業等，以遏止逃漏稅，維護租稅公平、正義。稽核科，負責各稅審查案件的複核，以提升查核品質，維護納稅義務人權益。徵收科，負責稅款徵收、劃解、退稅及欠稅清理業務之規劃，並配合行政執行處辦理滯納及罰鍰案件之執行。法務業務科，負責各稅行政救濟與違章案件之審理及稅務法令適用疑義、修正意見之研議等業務。各樓層辦公室，由同仁規劃的綠美化，再加上明亮、整齊乾淨的空間，營造出舒適的洽公環境。
△ 人員主動引親切服務景☆ 「與民有約」照片△ 民眾填寫意見表、投入意見箱☆ 辦理「稅務座談會」照片☆ 局長「傾聽業者」照片 △ 國稅局大樓外觀、洽公環境△ 汽機車停車場△ 走入大廳、志工親切服務景△ 民眾填寫表格、志工指導景△ 書寫桌與宣導架△ 服務台會計師等專業人員與民眾諮詢景△ 代收稅款處服務△ 哺乳室環境△ 休憩區環境△ 民眾使用電腦、血壓計、體脂計使用景△ 民眾撥打0800專線、服務人員接聽景△ 藝文走廊環境△ 中空圓環設計△ 民眾觀賞藝術品△ 局長指揮同仁清掃環境景△ 優美的綠地、民眾休憩景 貼心的優質服務OS：北區國稅局重視納稅義務人的聲音，建立多元管道，加強溝通與互動，廣泛瞭解民意與需求，作為制訂政策或行政措施之參考。．定期辦理「首長與民有約暨會見納稅人活動」。．設置「納稅人反映意見信箱」、「局長信箱」，提供反映意見及申訴管道，便利民眾使用。．邀請轄區工商團體或會計師公會、記帳及報稅代理業務人蒞局參加稅務座談會。．局長實地走訪轄區業者或民意代表等納稅義務人，傾聽建言與心聲，督促各單位落實為民服務工作，提升服務績效。北區國稅局為方便民眾洽公，提供多項便民設備及措施：ž 一樓設有汽機車停車場，解決民眾停車不便之問題。ž 大廳設有志工服務櫃台，以親切的態度解答民眾疑慮。ž 設有宣導資料架及書寫桌，提供宣導手冊、空白書表、填寫範例及文具用品供民眾使用。ž 設置中午不打烊的便民服務及會計師、律師、地政士等專業服務台，供民眾洽詢。ž 服務台旁設銀行代收稅款處，方便民眾繳稅。ž 設置哺乳室，提供嬰兒床、尿片、沙發、冰箱等，給予寶寶與母親溫馨舒適的環境。ž 休憩區除了提供網路及列印設備，還有體脂計、血壓計可供民眾測量。ž 設置免費服務專線電話，0800-000321，提供民眾各項稅務諮詢服務。為提升藝術氣息，二樓設有中空圓環式的藝文走廊，舉辦各類攝影展、畫展、陶瓷藝術展等，賦予北區國稅局煥然一新，美輪美奐的藝術氣息。為提升環境品質，北區國稅局推動「清淨家園全民運動計畫」，每月在局長帶領下，集合總局、桃園縣分局、國產局桃園辦事處計80多名員工清理景觀園區及周邊道路。此外更結合節能省碳的環保議題，將室外髒亂點整治成為綠地與廣植樹木，讓整體環境一天比一天好。
△櫃台辦公景△ 民眾使用手機查看稅務資訊△ 按鍵與畫面特寫△ 民眾使用電腦、國稅局網頁線上申辦、下載列印表格△ 互動式FLASH動畫指引△ 快客利海報△ 民眾使用快客利服務△ 快客利電腦操作△ 民眾開車免下車取件△ 簽名取件 △ 民眾在家使用耳MIC與SKYPE△ SKYPE操作畫片△ 服務人員接電話並講解△成果展示海報、人潮觀看景 E化服務 打造電子化政府OS：伴隨轄區工商快速發展，民眾需求愈趨多元，北區國稅局為滿足不同族群需求，隨時更新便利快速之服務項目，如：手機族群網際網路「PDA」及「WAP」稅務資訊服務網，提供民眾不論身在何時何地，皆能隨時取得所需之稅務資訊，對網路會員定期發送電子報，並提供RSS功能，供網友設定以提升資訊取得效率。網路線上申辦：建置96項國稅線上申辦項目及提供165種國稅申請書表及範例下載，便利民眾使用。 網站更利用FLASH互動程式構成虛擬網路櫃台，引導民眾查詢各項申辦案件應檢附之各項文件。「快客利」服務，節省民眾等候的時間，只要上北區國稅局網站，按下左邊便民快捷服務中的線上預約，並選擇快客利預約申請的選項，填妥資料送出後，服務人員會與民眾連繫，約定取件時間及地點。民眾只需帶妥證件，於指定時間至案件領取處，由服務人員遞交資料後並簽收，讓民眾免下車便可輕鬆取件。「Skype語音即時通」服務，讓民眾不管身在何處，都能透過網頁免費撥打至各分局或稽徵所，由服務人員給予民眾最即時的解答，以減少舟車勞頓之苦。藉由全員行銷及提升整體形象，將服務理念及重要施政成果，選定轄區內人潮聚集處巡迴展示，擴大宣導效果。
△ 國稅局大環境☆ ISO27001認證☆「優質英語生活環境」特優獎☆「機關檔案管理」金檔獎△ 「服務品質獎整體獎」△ 國稅局人員辦公、服務景 榮耀與肯定OS：北區國稅局為提供民眾一個安全有保障的資訊環境，於95年獲得資訊安全管理系統國際標準ISO27001認證，為全國政府機關之先。而稅務單位是政府視為與民眾接觸的第一線單位，因此年年辦理服務品質考核。在全體同仁努力下，北區國稅局在政府各項績效評比當中屢獲佳績，如「優質英語生活環境」及「機關檔案管理」榮獲行政院研究發展考核委員會評定為「特優」機關及「金檔獎」的殊榮。所提供的各項優質服務，也獲得了行政院所頒發的服務品質獎整體獎的肯定。
△片尾－精華片段剪輯 未來目標OS：在未來，北區國稅局不但讓民眾需求在第一時間獲得回應，也要秉持著「不斷創新」、「積極進取」、「追求專業」的信念，導入更友善資訊流通運用，積極「品質管理」，朝邁向「品質創造」的方向繼續努力，再次展現為民服務品質的全面躍昇。 ***THE END***